Что выгоднее: организовать собственный колл-центр или взять в аренду

Разработка колл-центра или заказ аутсорсинга?

Постоянное общение с клиентами, поставщиками или партнерами вынуждает сформировать надежную телефонную связь. Оптимальный вариант – это колл-центр, который имеет необходимое оборудование и штат профессиональных операторов. Его организация возможна только силами больших компаний, у которых достаточно возможностей, ресурсов и технологий, чтобы сформировать идеальные условия для работы.

Шаги для создания эффективного колл-центра

Чтобы сформировать собственный центр рекомендуется заручиться поддержкой профессиональных компаний, которые подскажут по поводу выбора оборудования и организации всего процесса. Итоговый результат можно получить при выполнении нескольких шагов:

• Определение поставленных задач и консультации с профессионалами.
• Формирование проекта на основе технического плана и задания.
• Покупка оборудования и программного обеспечения.
• Доставка, установка, монтаж и настройка оборудования.
• Подготовка и обучение операторов для работы.
• Сопровождение и обслуживание центра.

Нужно просчитать целесообразность формирования центра. При наличии нескольких звонков или заказов в день отдельный колл-центр не является необходимостью. Но, звонки каждую минуту, а также несколько сотен заказов в день вынуждают предпринимателей подумать над штатом операторов.

Но, это ещё не всё. Рекомендуется взвесить все за и против, ведь разработка с нуля вынуждает потратить средства, а поддержка качественной работы не легкая задача. В этом случае нужно подумать об аренде или аутсорсинге как эффективном решении при минимальных затратах.

Преимущества аренды колл-центра

Аренда профессионального центра может стать преимуществом для начального развития бизнеса. Специалисты будут выполнять продажи по телефону, принимать звонки, анализировать состояние заказов и многое другое. Дополнительные преимущества можно сформировать так:

• Квалифицированные специалисты круглосуточно будут принимать, и обрабатывать заказы.
• Всегда есть запасные операторы при непредвиденных обстоятельствах.
• Все рабочие места качественно оборудованы.
• Проект получает техническую поддержку.

Данная услуга универсальная, потому что подходит как для больших компаний с постоянным количеством заказов, так и для небольшой фирмы, которая только начинает и не может позволить себе сформировать собственный колл-центр.