Колл-центр – важный элемент брендинга

Развитие бренда и повышение лояльности со стороны клиентов возможно, если будет использоваться уникальный инструмент под названием колл-центр, который способствует упрощению контакта с постоянными или потенциальными клиентами.

Люди звонят в специализированные компании и там им отвечают настоящие профессионалы, работающие в колл-центре. Если это звонок в компанию по ремонту, клиенты хотят получить услуги или консультации, если это магазин, они хотят выбрать товар и заказать его. При анализе с другими методами формирования контакта с клиентами именно колл-центр обладает рядом преимуществ.

Одновременный приём звонков

Правильно налаженный центр может одновременно работать с десятками звонков, обрабатывая их и анализируя дополнительную информацию от клиентов. Это достигается благодаря новым технологиям и большому штату операторов. Поступающие звонки рекомендуется в ручном или в автоматическом режиме распределять по всем агентам, которые на данный момент свободны.

Не желательно, чтобы клиент находился на линии. При невозможности этого не допустить ему нужно предложить актуальную информацию о товарах или услугах на выбор по нажатию той или иной клавиши. Это, возможно, решит его проблему и предоставит дополнительную помощь.

Агент центр – компетентный и профессиональный

Основную роль в развитии играет не техника, а человек. От качества его работы зависит назначение встреч, продажи, рассылка предложений и многое другое. Оператор обязательно должен обладать следующими навыками:

• Подробное знание предлагаемой услуги или товара;
• Спокойствие и уравновешенность;
• Возможность выйти из стрессовой ситуации;
• Анализ ошибок и замечаний;
• Пунктуальность;
• Быстрое решение проблем клиентов.

Именно эти компоненты отличают оператора от обычного агента в справочных службах или человека, который всего лишь принимает и обрабатывает заказы по телефону. Отдельные группы операторов проходят детальное обучение, после чего они становятся основными в том или ином направлении оказания услуг.

В колл-центрах может использоваться несколько телефонов, распределяя их по группам. Один используется для консультаций, другой для обработки заказа, третий для дополнительной информации. Такой вариант центров станет хорошим способом улучшить позиции бренда на современном рынке.