Резервный колл-центр

Резервный колл-центр – необходимая услуга в современных реалиях

Наличие в компаниях колл-центров способствует решению множества процессов в бизнесе, включая быстрое формирование заказов, предоставление консультаций и рекомендаций для позвонивших людей. Повышается лояльность клиентов, позволяя в любую минуту совершить звонок и получить профессиональную помощь от того или иного оператора.

Когда и для чего нужен резервный колл-центр?

Непредвиденные обстоятельства могут возникнуть всегда и резервный колл-центр становиться спасением бизнеса в условиях современного рынка. Заказать услугу рекомендуется при следующих обстоятельствах:

• Клиенты долго ожидают ответа оператора во время нагрузки на сеть.
• Случились неполадки на линии.
• Увеличилось количество клиентов и текущий штат операторов не способен всех обслужить.
• Большие нагрузки при увеличении клиентского потока.

Чтобы застраховать бизнес всегда нужно пользоваться услугами резерва, иначе это повлияет на репутацию компании. При нормальных условиях работы можно выполнять холодные звонки, анкетирование или опросы. После появления пиковой нагрузки все дела нужно закрывать для освобождения линии, что может повлиять на планы бизнеса.

Заказ резервного центра позволит заполучить дополнительный штат операторов на некоторое время с отчетом по статистике и количеству звонков. Формат отчетов рекомендуется согласовать заранее в соответствии с требованиями заказчиков.

Расчет стоимости работы резервного колл-центра

При непредвиденных ситуациях нужно помнить о том, что за дополнительные услуги нужно будет платить. Стоимость резервного центра рассчитывается по нескольким параметрам и тарифам:

• Цена за минуту работы оператора.
• Наценка в выходные или праздничные дни
• Гарантированная плата в виде абонентского тарифа.
• Стоимость записи разговоров.

Некоторые услуги предоставляются отдельно и совершенно бесплатно, такие как запись разговоров, сбор статистики или наценка за работу в выходные и праздничные дни. Желательно сформировать договор на обслуживание, где указаны условия сотрудничества и обязанности каждой из сторон.

Правильный подход к организации колл-центра не позволит потерять клиентов и сохранить нормальные условия ведения бизнеса. Ответственная работа – это всегда гарантия качества и безопасности независимо от влияющих факторов.