Служба обработки заказов: не потерять ни секунды

Эффективная обработка заказов как элемент развития бизнеса

Увеличение количества заказов на услуги или товары способствует развитию бизнеса, но если они недостаточно качественно или слишком долго обрабатываются, о развитии компании речи не будет. Также есть вероятность потерять драгоценных клиентов и не получить новых, которые принесут дополнительный заработок той или иной организации.

Эффективная система колл-центров способствует формированию службы обработки заказов, позволяя за короткий срок обработать покупку, получить подтверждение и отправить её клиенту. Современный колл-центр – это необходимый инструмент для предприятий, чтобы предупредить проблемы в бизнесе и получить эффективный результат работы.

Преимущества использования службы обработки заказов

Профессиональная служба становится для бизнеса востребованным инструментом благодаря следующим её преимуществам:

• Улучшение репутации и престижа в глазах клиентов.
• Клиенты получают ещё один способ оформления заказов.
• Есть возможность сэкономить время для заказа.
• При отсутствии товаров операторы предлагают альтернативные варианты.
• Лёгкость во взаимодействии с покупателями.

Заказы должны быстро обрабатываться и в течение одного часа нужно выяснить все детали и подтверждение у клиента. Нельзя терять ни секунды, ведь чем быстрее покупка будет доставлена, тем больше вероятности получить положительный отзыв и новый заказ.

Аутсорсинг колл-центра для обработки заказов

При нежелании предпринимателей самостоятельно формировать службу рекомендуется заказывать аутсорсинг. Кроме прямых задач по обработке заказов может выполняться рассылка коммерческих предложений и другие виды услуг. Их обязанности можно назвать следующим образом:

• Ведение любых телефонных переговоров с клиентами.
• Обработка заявок на заказы посредством телефона.
• Формирование статистики или клиентской базы.
• Осуществление фактических продаж.
• Поддержка онлайн чата при его наличии.

Постоянный контакт позволит узнать, что клиент хочет, что рекомендует или какие замечания устанавливает. При наличии заказа нельзя терять времени. Это не понравится клиентам, которые дорожат своим временем. При правильном подходе к формированию службы положительные отзывы от покупателей будут гарантированы, а это повлияет на развитие бизнеса в целом.